Gymshark choisit le radial pour soutenir son expansion aux États-Unis et au Canada

Radial et Gymshark collaborent à l’exécution des commandes pour offrir une expérience client sans faille

Radial, le leader de la technologie et des opérations de commerce omnicanal, a annoncé que la marque de conditionnement Gymshark, leader dans son domaine, a choisi les solutions d’exécution et de transport du commerce électronique de Radial pour offrir un service et une exécution des commandes de classe mondiale aux clients américains et canadiens. Gymshark est l’un des détaillants britanniques qui connaît la croissance la plus rapide et se développe rapidement au-delà des frontières. Suite à un partenariat réussi pendant les vacances de 2019 sur le marché canadien, Radial va désormais soutenir Gymshark aux États-Unis, en tirant parti de sa large présence dans les centres de traitement des commandes pour améliorer la satisfaction des clients en réduisant radicalement les délais de livraison.

Radial et Gymshark au siège de Gymshark au Royaume-Uni annoncent une collaboration sur les services d’exécution pour offrir une expérience transparente « client d’abord « Radial et Gymshark au siège de Gymshark au Royaume-Uni annoncent une collaboration sur les services d’exécution pour offrir une expérience transparente « client d’abord
L’approche « perturbatrice » de Gymshark en matière de médias sociaux et de marketing a été un catalyseur qui a permis à la marque de devenir un nom mondialement reconnu dans le secteur de la remise en forme et du conditionnement physique. La communauté et la clientèle de Gymshark étant réparties dans le monde entier, Radial s’appuiera sur ses centres d’exécution de Groveport, dans l’Ohio, de Rialto, en Californie, et de Mississauga, en Ontario, pour offrir un service à la clientèle amélioré et plus cohérent. Cette culture commune du client d’abord a permis aux deux entreprises de se rapprocher et l’expertise de Radial en matière de vente en ligne pour les plus grandes marques du monde a fait que les deux entreprises s’accordent parfaitement.

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« Gymshark france est un exemple parfait du taux de croissance élevé qui peut être obtenu en exploitant le réseau de gestion des services partagés de Radial », a déclaré Tim Hinckley, vice-président exécutif et directeur commercial de Radial. « Le consommateur d’aujourd’hui est à la fois exigeant et désireux d’adopter des marques tournées vers l’avenir, agiles, réactives et en phase avec leurs ambassadeurs sociaux de confiance. Gymshark peut désormais offrir une expérience de click-to-door radicalement améliorée pour l’ensemble de son marché nord-américain et les premiers résultats montrent que ses clients les récompensent par une augmentation des commandes et des commentaires positifs sur les flux sociaux, ce qui entraîne une croissance accélérée ».

Gymshark et Radial se sont d’abord unis pour lancer le hub canadien de Gymshark le 22 octobre 2019. Les entreprises se sont d’abord concentrées sur la préparation de la saison de pointe de la vente au détail, y compris le soutien à la grande vente Blackout de Gymshark. Considéré comme un expert en matière de développement des opérations de vente au détail et de soutien à la main-d’œuvre en période de pointe, Radial s’appuie sur un modèle de gestion des commandes à plusieurs nœuds pour assurer une dotation en personnel et un soutien optimaux pendant les périodes de forte demande. En conséquence, Gymshark a pu transformer sa fenêtre de livraison initiale de 7 à 9 jours au Canada en seulement trois jours pour 98 % des livraisons. Pendant la vente Blackout (une période de deux semaines du 25 novembre au 6 décembre), Radial a traité un nombre record de commandes et d’unités pour l’activité canadienne de Gymshark. Ensemble, les entreprises ont livré environ 60 000 commandes et traité près de 160 000 unités pendant les vacances de 2019.

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« Nos clients sont notre communauté chez Gymshark, donc établir et maintenir nos relations avec eux est toujours notre première priorité, et notre expérience mondiale du commerce électronique ne fait pas exception », a déclaré Steve Hewitt, directeur général de Gymshark. « Lorsque nous avons engagé Radial, nous avons immédiatement pu constater qu’ils partageaient notre vision, qu’ils pouvaient guider notre stratégie d’expansion et qu’ils avaient l’empreinte, la flexibilité et les ressources nécessaires pour soutenir notre communauté mondiale croissante ».

Les délais de livraison plus courts et la satisfaction accrue des clients au Canada ont incité Gymshark à aller de l’avant avec un plan d’expansion de ses activités aux États-Unis, en partenariat avec Radial. Des efforts pour lancer des services et renforcer les infrastructures dans les centres de Radial en Ohio et en Californie sont déjà en cours, Radial réservant plus de 200 000 pieds carrés spécifiquement pour les opérations de Gymshark. Radial et Gymshark prévoient un soutien complet des États-Unis pour la mise en service au cours du second semestre de 2020.